Artikel 1 - Definities
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepings-/annuleringsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een Overeenkomst op afstand aangaat met BACKBUDDY;
Dag: een kalenderdag;
Herroepings-/annuleringsrecht: de in artikel 6 opgenomen mogelijkheid van de Consument om binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst;
BACKBUDDY: de rechtspersoon Back Buddy B.V. die via de Webshop producten op afstand aan Consumenten aanbiedt; Overeenkomst: de tussen BACKBUDDY en de Consument via de Webshop gesloten overeenkomst op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
Webshop: de website backbuddy.nl

Artikel 2 - Identiteit van BACKBUDDY
Naam ondernemer: Back Buddy B.V.
In deze algemene voorwaarden wordt deze ondernemer aangeduid als ‘BACKBUDDY’.

Vestigingsadres:
Diemermere 1
1112 TA Diemen
Telefoonnummer: 020-2101112
Bereikbaarheid: Van maandag t/m donderdag vanaf 10:00 uur tot 12:00 en van 13:00 uur tot 14:00 uur

E-mailadres klantenservice: info@backbuddy.nl
E-mailadres retouraanvraag: retour@backbuddy.nl
KvK-nummer: 95438122
Btw-nummer: NL867130647B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van BACKBUDDY en op elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen BACKBUDDY en de Consument. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal BACKBUDDY voordat de Overeenkomst wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij BACKBUDDY zijn in te zien en dat zij op verzoek van de Consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de Overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de Overeenkomst wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

BACKBUDDY behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Eventuele eenzijdige wijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen. De meest recente versie van deze algemene voorwaarden zal steeds beschikbaar zijn via de Webshop. De versie van de algemene voorwaarden die geldt voor een bestelling is de versie die in de Webshop van toepassing wordt verklaard ten tijde van de plaatsing van de bestelling door de Consument.

Artikel 4 - Het aanbod
De producten die worden aangeboden in de Webshop vormen een aanbod aan de Consument op basis van de gegevens die worden verstrekt in de Webshop.

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Alle aanbiedingen geschieden onder de voorwaarde dat de goederen slechts geleverd zullen worden zolang de voorraad strekt. 

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Als BACKBUDDY gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. BACKBUDDY kan echter niet garanderen dat de kleur(en) van producten zoals weergegeven, exact overeenkomen met de werkelijke kleur(en) van de producten.

Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden BACKBUDDY niet.

Artikel 5 - De overeenkomst
De Overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 van dit artikel, tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt BACKBUDDY onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door BACKBUDDY is bevestigd, kan de Consument de Overeenkomst ontbinden.

Indien de Overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft BACKBUDDY passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de Consument elektronisch kan betalen, zal BACKBUDDY daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

BACKBUDDY kan zich - binnen de wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien BACKBUDDY op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

BACKBUDDY zal uiterlijk bij levering van het product aan de Consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument van het Herroepings-/annuleringsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het Herroepings-/annuleringsrecht;

- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

- de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product; 

- voor zover van toepassing de kosten van aflevering; 

- de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de Overeenkomst;

- indien de Consument een Herroepings-/annuleringsrecht heeft, het Modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Bedenktijd
De Consument kan de Overeenkomst gedurende een Bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. BACKBUDDY mag de Consument vragen naar de reden van herroeping/annulering, maar de Consument is niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

De in lid 1 van dit artikel genoemde Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

-       als de Consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. BACKBUDDY mag, mits zij de Consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.

-       als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de Bedenktijd
Tijdens de Bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1 van dit artikel.

Artikel 8 - Uitoefening van het Herroepings-/annuleringsrecht door de Consument en kosten daarvan
Als de Consument de Overeenkomst wenst te herroepen, meldt hij dit binnen de in artikel 6 bedoelde Bedenktijd aan BACKBUDDY via retour@backbuddy.nl onder vermelding van je bestelnummer. De Consument krijgt dan per email de retourinstructies en dient vervolgens zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in dit lid 1 bedoelde melding, de niet gewenste producten terugzenden aan BACKBUDDY. De Consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de Bedenktijd is verstreken.

De Consument kan ook op iedere andere wijze binnen de in artikel 6 van deze algemene voorwaarden bedoelde Bedenktijd aan BACKBUDDY laten weten dat hij gebruik wenst te maken van zijn wettelijke herroepingsrecht bijvoorbeeld door middel van het Modelformulier voor herroeping (zie bijlage) of op een andere ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per post of per email). Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in dit lid 2 bedoelde melding, zendt de Consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) BACKBUDDY. De Consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de Bedenktijd is verstreken.

De Consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, ongebruikt, onbeschadigd, in originele staat en verpakking, en conform de door BACKBUDDY verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het Herroepings-/annuleringsrecht ligt bij de Consument.

Indien de Consument gebruikt maakt van het Herroepings-/annuleringsrecht, komen de kosten van terugzending aan BACKBUDDY volledig voor zijn rekening. 

Artikel 9 - Verplichtingen van de BACKBUDDY bij herroeping/annulering
Als BACKBUDDY de melding van Herroeping/annulering door de Consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

BACKBUDDY vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door BACKBUDDY geboden goedkoopste standaard levering) door BACKBUDDY in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument hem de herroeping/annulering meldt. Indien de Consument echter bepaalde producten wil behouden en dus slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de leveringskosten niet vergoed. Tenzij BACKBUDDY aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

BACKBUDDY gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.

Artikel 10 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 11 - Conformiteit en garantie
Indien een product niet voldoet aan de Overeenkomst krijgt de Consument het aankoopbedrag (inclusief de leveringskosten indien het de gehele bestelling betreft) en eventuele retourkosten terug. De Consument dient dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken via de klantenservice. Indien het product nog leverbaar is kan de Consument er met de hulp van klantenservice ook voor kiezen een vervangend product te ontvangen zonder dat hiervoor (extra) verzendkosten in rekening worden gebracht.

Een door BACKBUDDY, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de Overeenkomst tegenover BACKBUDDY kan doen gelden indien BACKBUDDY is tekortgeschoten in de nakoming van haar deel van de Overeenkomst.

Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van BACKBUDDY, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de Consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de Overeenkomst.

BACKBUDDY staat evenwel niet in voor gebreken die na levering van de producten zijn ontstaan als gevolg van ondeskundig gebruik of gebrek aan zorgvuldigheid, of die het gevolg zijn van veranderingen die de Consument of een derde aan het product heeft aangebracht. Evenmin staat BACKBUDDY in voor de eventueel ontstane schade als gevolg van deze gebreken.

Artikel 12 - Levering en uitvoering
BACKBUDDY zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan BACKBUDDY kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal BACKBUDDY geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 7 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 14 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst voor het gedeelte dat het niet kan worden uitgevoerd, zonder kosten te ontbinden.

Na ontbinding conform het vorige lid zal BACKBUDDY het bedrag dat de Consument betaald heeft onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal BACKBUDDY uitsluitend gehouden zijn de kosten van het betreffende product van de totale kosten af te trekken dan wel te restitueren.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij BACKBUDDY tot het moment van bezorging aan de Consument of een vooraf aangewezen en aan BACKBUDDY bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 - Betaling
De Consument dient de betalingen aan BACKBUDDY volgens de in de bestelprocedure op de Webshop gegeven methoden te voldoen.

BACKBUDDY behoudt zich het recht voor uitsluitend bepaalde typen betaling te accepteren, of een transactie te weigeren, indien adres-of kredietwaardigheidscontroles negatief resultaat hebben opgeleverd.

De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan BACKBUDDY te melden.

Artikel 14 - Klachtenregeling
BACKBUDDY beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij BACKBUDDY.

Bij BACKBUDDY ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door BACKBUDDY binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Een klacht over een product van BACKBUDDY kan eveneens worden ingediend via het contactformulier van de Webshop of per email info@backbuddy.nl.

De Consument dient BACKBUDDY in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Tevens is het voor Consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer de klacht van de Consument nog niet elders in behandeling is, dan staat het Consument vrij om zijn klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Artikel 15 - Geschillen
Op Overeenkomsten tussen BACKBUDDY en de Consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Alle uit de Overeenkomst voortvloeiende geschillen kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij de Consument ervoor kiest om binnen een termijn van dertig dagen nadat BACKBUDDY zich schriftelijk tegen de Consument op dit beding heeft beroepen, het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter te laten beslechten.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de Consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Als een onderdeel van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard, doet dit geen afbreuk van de geldigheid van de overige delen van de algemene voorwaarden en deze overige delen behouden dus onverminderd hun kracht.

Indien je de algemene voorwaarden wil opslaan, klik dan hier.

 Back Buddy B.V. respecteert jouw privacy en beschermt jouw persoonlijke gegevens. 

Dit privacybeleid is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens die we verzamelen via onze website www.backbuddy.nl en bij de levering van onze producten en diensten. Door onze website te gebruiken, ga je akkoord met dit privacybeleid.

GEGEVENS DIE WIJ VERZAMELEN
Wij verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens, waaronder:
- Naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
- Betalingsgegevens
- Bestel- en verzendinformatie
- Technische gegevens zoals IP-adres en browserinformatie

HOE WIJ JE GEGEVENS GEBRUIKEN

Wij gebruiken jouw gegevens voor:
- Het verwerken en leveren van bestellingen
- Klantenservice en ondersteuning
- Verbetering van onze website en dienstverlening
- Marketingdoeleinden, uitsluitend na toestemming

BESCHERMING VAN GEGEVENS
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

DELEN VAN GEGEVENS
Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met derden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening, zoals betalings- en verzendpartners. Gegevens worden nooit verkocht aan derden.

JOUW RECHTEN
Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking of marketingcommunicatie.

COOKIES
Onze website maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Je kunt cookies beheren via de instellingen van je browser.

WIJZIGINGEN
Back Buddy B.V. behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. Wij adviseren dit beleid regelmatig te raadplegen.

Wil je ons privacybeleid en cookies opslaan, klik dan hier.